Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита
Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита разбирает жалобы на сервис и качество приёма и передаёт их администрации. Это внутренняя линия центра, не замена экстренной помощи.
Куда обратиться
- Телефоны: +7 707 328 21 86, +7 707 328 26 36
- Почта: info@maksatmed.kz
- Регистратура: +7 777 666 00 18
- Жалоба: форма описания
- Вопрос директору: блок директора
Укажите ФИО, телефон, дату визита и суть. Ответ дают по существу, персональные данные не публикуют.
При угрозе жизни звоните 103.
Чем поддержка отличается от регистратуры
Регистратура записывает к врачу и переносит талон. Поддержка разбирает, почему визит прошёл плохо: долго ждали, не объяснили результат, нагрубили, взяли оплату, которой вы не понимаете. Это не скорая помощь и не смена лечащего врача одним письмом.
Что написать, чтобы разбор сдвинулся
- ФИО и телефон.
- Дата и примерное время.
- Кабинет или фамилия врача, если помните.
- Что произошло, одним связным абзацем, без оскорблений.
- Чего вы хотите: извинение, пояснение, повторный приём, проверка оплаты.
Письмо на info@maksatmed.kz или форма директору. При угрозе жизни звоните 103, не ждите ответа службы поддержки.
Ответ не публикуют в новостях и не обсуждают с посторонними. Если нужна выписка для другой организации, это отдельный запрос в регистратуру, не часть жалобы.